Professionaliserings programma

Waar wij ons in onderscheiden
Bij ITCO opleidingen gaan wij uit van Vrijheid en Verantwoordelijkheid.
Het transformatieve gedachtegoed is de basis voor onze opleidingen.
Dat betekent dat we uit gaan van:
•
Commitment om jezelf te blijven ontwikkelen en uitdagen
•
100% inzet van deelnemer en trainer
•
We vertrouwen op het eigen commitment voor de groei in kennis en
vaardigheid die door de opleidingen worden aangeboden*

Concept RvT ITCO v. 23-11-21

 

Raad van Toezicht van de Stichting ITCO

In een vereniging moeten de leden tijdens een jaarlijks te houden Algemene Ledenvergadering het

bestuur benoemen en/of ontslaan en de jaarrekening en begroting goed- of afkeuren. De Stichting

ITCO heeft geen leden en dus geen Algemene Ledenvergadering.

 

De stichting ITCO streeft er naar maatschappelijke erkenning en erkenning door organisaties en

overheden te krijgen. Dat impliceert dat ITCO aan een aantal organisatorische en kwalitatieve eisen

moet voldoen. Eén van die eisen is het benoemen van een Raad van Toezicht (RvT).

 

De vraag is hoe we als “leden” van ITCO de RvT willen vormgeven en welke (interne en externe)

bevoegdheden deze RvT moet krijgen. Voorkomen moet worden dat de RvT (te veel) de taken van

het bestuur op zich gaat nemen en/of het bestuur overruled met aanwijzingen en/of eisen m.b.t. de

uitvoering van taken. Dat kan tot gevolg hebben dat de RvT de rol van het bestuur over neemt en of

leden niet bereid zijn om bestuurder te worden. Kort gesteld moet de RvT in het kader van goed

bestuur een positieve rol nemen waarbij het ondersteunen van het bestuur voorop staat.

 

Rol en Taak RvT?

Wat zou de rol van de RvT kunnen zijn? Als uitgangspunt kan worden genomen dat de RvT de rol

heeft die een Algemene Ledenvergadering voor een vereniging heeft. Daarbij valt te denken aan:

-goedkeuring begroting

-goedkeuring jaarrekening

-goedkeuring van (uitgevoerd en meer-jaren) beleid

-toezicht houden op de uitvoering van het beleid

-benoemen en ontslaan bestuurders

Deze taken impliceren een vervangende rol van een ALV van een vereniging.

CONCEPT

 MODEL HANDBOEK KLACHTBEHANDELING / BINDEND ADVIES ITCO      v. 23-11-21

In behandeling nemen:

1.

De ingekomen klacht wordt binnen ITCO behandeld door het “Team Geschillen” (TG). Dat team bestaat uit bij ITCO geregistreerde leden die, met consensus van de leden van ITCO, zijn benoemd door het ITCO-bestuur. Het TG bestaat uit een voorzitter, een secretaris en een lid. Voor de behandeling van klachten wordt voor de secretaris een apart ITCO-emailadres aangemaakt en op de website vermeld.

2.

De klacht moet door de klager schriftelijk bij de secretaris van het TG worden ingediend. Na ontvangst wordt de klacht aan de klager en registerlid bevestigd waarbij tevens de voorwaarden worden meegezonden. Vervolgens worden bij de partijen de stukken opgevraagd. De klacht wordt binnen 4 weken na ontvangst in behandeling genomen. T.b.v. de te maken kosten (waaronder reis- en verblijfkosten), wordt aan het registerlid een vast recht van € 300,-- in rekening gebracht.

3.

Voorafgaand aan de inhoudelijke behandeling worden de klager en het registerlid verzocht mede te delen of zij een “bindend oordeel” (ook wel “bindend advies”) willen. In dat geval zal het TG oordelen over de zaak en zak het uiteindelijke oordeel van de TG voor beide partijen hebben te gelden als een rechtens bindend oordeel. Deze mogelijkheid is enkel mogelijk als beide partijen daarvoor kiezen. Indien dat het geval is zal het TG hen de voorwaarden voor deze behandeling sturen en na ondertekening zal de zaak als zodanig worden behandeld en worden afgedaan.

 

Schriftelijke Klachtbehandeling

 

4.

Na ontvangst van de betaling van het registerlid wordt de klacht en de correspondentie naar de leden van het TG gezonden.

 

5.

Eerst volgt een schriftelijke reactie (verweer) van het registerlid op de klacht, dan volgt een reactie van de klager en dan weer een reactie van het registerlid.

 

6.

Het TG zal vervolgens beoordelen of de klacht “ontvankelijk” is, dan wel of het TG (namens ITCO) bevoegd is om de klacht in behandeling te nemen. Indien een klacht b.v. in de privésfeer gelegen is, dan wel niets van doen heeft met de door de registerlid van ITCO uitgevoerde werkzaamheden, enz., dan kan het TG besluiten dat de klacht niet in behandeling wordt genomen.

 

Mondelinge Behandeling

 

7.

Vervolgens zal een bijeenkomst met de klager en het registerlid tezamen worden georganiseerd. In dat geval zullen partijen binnen 4 weken worden verzocht om hun verhinderdata in de komende 3 maanden op te geven. Na de ontvangst wordt er binnen 3 weken een datum voor de bijeenkomst vastgesteld. De bijeenkomst vindt plaats op het kantoor van het registerlid.

 

8.

De behandeling zal feitelijk verlopen middels een “rondekringgesprek” met dito opstelling, waarbij getracht wordt de klacht (conflict) op transformatieve wijze op te lossen.

 

9.

Tijdens de bijeenkomst zal dan ook vol ingezet worden op een onderlinge oplossing (schikking). Dat kan op vele wijzen. Het kan zijn dat de factuur moet worden gematigd, begrip moet worden verkregen voor de klacht, er misverstanden moeten worden weggenomen, inzicht moet worden verkregen, enz. Indien er tussen partijen overeenstemming wordt verkregen, zal de schikking worden genoteerd. Als partijen dat vervolgens op prijs stellen kan de schikking schriftelijk door het TG worden vastgelegd. Dan wordt de redactie van de schikking tussen hen in hun bijzijn besproken, genotuleerd en door hen akkoord worden bevonden. Die redactie zal vervolgens in een verklaring van het TG worden overgenomen en heeft dan voor partijen te gelden als een tussen hen bindende overeenkomst.

 

Schriftelijke Uitspraak

 

10.

Indien een onderlinge oplossing (schikking) uitblijft zal het TG binnen 2 maanden na de bijeenkomst een schriftelijke en gemotiveerd uitspraak doen. De uitspraak zal omvatten:

-de wederzijdse stellingen van partijen.

-de wederzijdse voorstellen van partijen en het TG om het conflict op te lossen.

-de reden waarom de klacht (al dan niet deels) wordt toe- of afgewezen.

 

Als partijen tevoren zijn overeengekomen dat de uitspraak van het TG zal hebben te gelden als een voor hen “bindend advies”, dan zal die uitspraak als zodanig voor hen hebben te gelden.

 

11.

Na afloop krijgen beide partijen een door de voorzitter en secretaris van de TG ondertekend afschrift van de schikking dan wel van de uitspraak, met de mededeling dat de zaak is gesloten.